Wolfgang Kuntz

Bitkom: Stationäre Händler wünschen den Einsatz digitale Technologien


Auch stationäre Händler brauchen eine Digitalstrategie: Sie können durch den Einsatz digitaler Technologien im Geschäft das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessern. Die Mehrheit der Kunden wünscht sich solche Möglichkeiten. Das zeigt eine repräsentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.086 Internetnutzern ab 14 Jahren.

Demnach sagt lediglich jeder Siebte (15%), dass er keine digitalen Technologien im Geschäft möchte. Auf der anderen Seite ist die Wunschliste dagegen lang: Am beliebtesten ist die Möglichkeit, sich im Laden gekaufte Ware direkt nach Hause liefern zu lassen. Mehr als jeder Zweite (51%) würde diesen Service gerne nutzen. Ein Must-have ist für die Hälfte der Kunden (49%) außerdem WLAN im Geschäft bzw. Shopping-Center. Vor allem für die junge Zielgruppe von 14 bis 29 Jahren sind solche Hot Spots essenziell: Hier äußern sechs von zehn Befragten (62%) den Wunsch, im Laden auf WLAN zugreifen zu können. Bei den 30- bis 49-Jährigen ist es jeder Zweite (52%), bei den 50- bis 64-Jährigen sind es 39% und vier von zehn (42%) Befragten der über 65-Jährigen wünschen sich ebenfalls WLAN während der Shoppingtour.

Wolfgang Kuntz ist Rechtsanwalt und Fachanwalt für IT-Recht in Saarbrücken.