Krisenkommunikation auf dem Prüfstand

Praxis-Empfehlungen anlässlich des Kölner Krisenkommunikationsgipfels vom 22.3.2023

Beispiele wie Cyber-Attacken und Desinformationskampagnen sowie etwa die hohen Inflationsraten und multiplen Lieferkettenprobleme zeigen, dass die Herausforderungen für Krisenmanager und Kommunikationsverantwortliche gewachsen sind. Wie gelingt es den Verantwortlichen in der Geschäftsführung und insbesondere im Risiko- und Krisenmanagement, den Überblick über die Lage zu behalten und auch multiple Krisen erfolgreich zu bewältigen?

Praxis-Info!

Problemstellung

Anlässlich des diesjährigen Krisenkommunikationsgipfels zeigte sich, dass die Krisenkommunikation noch mehr Aufmerksamkeit verdient als zuletzt. Die Erfahrungsberichte von Behördenleitern, Unternehmenskommunikatoren und Fachjournalisten vermittelten den Teilnehmern ein vielfältiges Bild der aktuellen Aufgabenpalette. Nachdem zuvor Corona lange alles überlagert hatte, ist nun im Gefolge des Russland-Kriegs in der Ukraine eine Ereigniskette mit noch völlig unabsehbaren Auswirkungen ausgelöst worden. Insbesondere im Mittelstand stellen sich vielerorts vor allem folgende Fragen: Wie lässt sich in Zeiten multipler Krisen erfolgreich kommunizieren? Und wie haben Fach- und Führungskräfte bei den zurückliegenden Krisen ihre Beschäftigten motiviert und sie beim Krisenmanagement kommunikativ mitgenommen?

Lösung

Diese und andere Fragen standen im Mittelpunkt des Krisenkommunikationsgipfels 2023, der in 34. Auflage am Mittwoch, 22.3.2023, in Köln auf Einladung des Kieler Instituts für Krisenforschung („Krisennavigator“) unter der Leitung des Institutsleiters Frank Roselieb stattfand. 15 namhafte Referentinnen und Referenten aus Wirtschaftsunternehmen, von Behörden, Verbänden, den Medien und der Wissenschaft gewährten spannende Einblicke in ihr Krisenmanagement und ihre Krisenkommunikation. Die Fachleute erläuterten aus erster Hand, worauf es bei der glaubwürdigen Kommunikation, vorausschauenden Prävention (Verhinderung), erfolgreichen Bewältigung und verlässlichen Berichterstattung in kritischen Situationen wirklich ankommt.

Aus den in vielfältiger Sicht vorgetragenen Antworten soll hier als Praxisbeispiel näher betrachtet werden, wie das Unternehmen Infraserv Höchst Krisenprävention und Krisenkommunikation an einem Chemie- und Pharmastandort organisiert. Dies beschrieb Michael Müller, der als Leiter Unternehmenskommunikation der Infraserv GmbH & Co. Höchst KG in Frankfurt/M. für eine erfolgreiche Krisenkommunikation folgende grundlegende Empfehlungen benannte:

• Offene und sachliche Aufklärung über Gefahren und Risiken

• Sensibilisierung der Zielgruppen

• Handlungsempfehlungen zur Einschätzung und Minimierung des Risikos

• Kommunikation langfristig konzipieren und insbesondere auch anlassunabhängig ausführen

• Nutzung unterschiedlicher Informationskanäle

• Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Transparenz als Leitlinien

• Dialog mit Zielgruppen.

Das betrachtete Unternehmen stammt aus einer Branche, deren Wirken zunehmend kritisch beäugt wird. Umso wichtiger ist eine intensive Umfeldkommunikation, die eine Vielzahl von Maßnahmen auf verschiedenen Ebenen umfasst. Konkret benannte Müller die in der Tabelle aufgeführten Aufgaben und Inhalte.

Im Ergebnis zeigen Umfragen, dass 79% der befragten Anwohner (n = 1.200) eine positive Meinung zum Industriepark Höchst haben (davon 7% sehr positiv, 72% positiv, 19% weniger positiv, nur 2% überhaupt nicht positiv; in 2012 hatten lediglich 50% der Befragten eine gute Meinung vom Industriepark Höchst).

BC 4/2023 

BC2023415