Heft 8/2015: (Top-Thema) Steuerung von Kundenkontaktzentren mithilfe von Kennzahlen


 

 

 

Editorial

Balanceakt zwischen Qualität und Quantität

 

329

Steuerrecht – aktuell

 

 

330

BilRUG – Auf den .Punkt gebracht

Das BilRUG ist mehr als eine Rechnungslegungsreform: Auswirkungen auf Steuerungskennzahlen

338

 

Prof. Dr. Christian Zwirner 

 

 

Auf den .Punkt gebracht

Statement des Monats: Sonderbetriebsvermögen bei der GmbH & Co. KG – Kurzüberblick über ausgewählte Fallstricke

339

 

Dr. André Kaponig

 

 

Bilanzierung · Jahresabschluss

Buchführungspraxis – aktuell: Buchung von Sonderbetriebsvermögen in der Sonderbilanz

341

 

Prof. Dr. Michael Drabek

 

 

Reporting

Controlling und Rechnungswesen mit Excel: Reporting mit Excel – Dynamische Diagramme mit intelligenten Tabellen erstellen

344

 

Daniel Unrein und Frédéric Jordan

 

 

Controlling

Checkliste zur Budgetierung

349

 

Franz Ederer

 

 

 

Steuerung von Kundenkontaktzentren mithilfe von Kennzahlen

358

 

Dr. Imke Keimer, Prof. Dr. Ulrich Egle und Prof. Dr. Nils Hafner

 

 

 

Unsicherheiten in Unternehmen: Abschätzung der Auswirkungen von Schwankungen und Umsetzung von Maßnahmen zur Risikobegrenzung

363

 

Jörgen Erichsen

 

 

Auf den .Punkt gebracht

Wissen Sie´s? BC-Quiz

 

373

Job-Service

Der (Online-)Stellenmarkt im Finanz- und Rechnungswesen: CSI-Quartalsbericht II/2015

374

 

Alexander Walz

 

 

BVBC-Nachrichten

BVBC plant Agenda 2020 

 

376

Info-Börse

Controlling im Mittelstand: Kaum Einsatz von externen Dienstleistern

 

380

Impressum

 

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